Spelansvar hos NV Casino med gränser och självavstängning

Spela med bonus

Spelansvar hos NV Casino handlar om att kunna begränsa, pausa eller avsluta spelandet när det behövs. Åtgärderna ska användas för kontroll och skydd, inte som ett sätt att förlänga spelandet.

Personliga gränser finns som en del av spelansvaret, och självavstängning kan begäras via livechatt. Vilka exakta typer av gränser som erbjuds ska däremot inte antas utan att de faktiskt visas.

En självavstängning börjar gälla efter att begäran har behandlats och bekräftats. Att skicka en begäran är därför inte samma sak som att avstängningen redan är aktiv.

Verktyg för att begränsa spelandet

Personliga gränser kan användas för att skapa tydligare kontroll över spelandet. Den exakta uppsättningen gränser kan variera och ska inte beskrivas mer detaljerat än vad som faktiskt erbjuds.

• Personliga gränser finns som en del av spelansvaret.
• En paus kan användas när du vill avbryta spelandet under en period.
• Självavstängning är en mer ingripande åtgärd när tillgången ska stoppas.
• Exakta typer av gränser ska kontrolleras i den aktuella spelansvarsprocessen.

Det finns inte stöd för att generellt ange exempelvis insättningsgräns, förlustgräns, sessionsgräns eller tidsgräns som specifikt tillgängliga funktioner för varje konto.

Paus och möjligheten till självavstängning

Om du behöver stoppa åtkomsten kan självavstängning begäras via livechatt. Den registrerade e-postadressen kan behövas för att identifiera kontot och hantera begäran.

Någon exakt generell avstängningsperiod är inte fastställd. Det ska därför inte antas att alla användare får samma period eller samma val.

Om du vill begära självavstängning eller behöver hjälp med kontolåsningen kan du kontakta livechatten och beskriva vilken åtgärd du behöver.

När självavstängningen börjar gälla

Det är viktigt att skilja mellan en skickad begäran och en aktiv självavstängning.

1. Begär självavstängning via den aktuella kontaktvägen.
2. Ange den registrerade e-postadressen om den behövs för identifieringen.
3. Begäran behandlas.
4. Invänta bekräftelse på åtgärden.
5. Självavstängningen börjar gälla efter behandling och bekräftelse.

Någon fast behandlingstid är inte angiven, så det ska inte lovas att avstängningen börjar gälla omedelbart när begäran skickas.

Vad som händer efter avaktivering

När kontot har avaktiverats påverkas flera centrala kontofunktioner.

• Det går inte att logga in på det avaktiverade kontot.
• Ett nytt konto ska inte skapas efter avaktivering.
• Uttag via det avaktiverade kontot är inte tillgängligt.

Det finns inte stöd för att beskriva någon alternativ uttagsprocess efter avaktivering. Om en särskild hantering behövs ska den inte uppfinnas i förväg.

Stänga eller låsa ett konto

Stängning eller låsning av ett konto kan begäras via livechatt. Själva begäran innebär däremot inte att kontot redan är stängt.

Kontot räknas inte som stängt förrän åtgärden har bekräftats. Begäran och den bekräftade stängningen är därför två separata statuslägen.

Någon generell behandlingstid för kontostängning är inte fastställd, så omedelbar stängning ska inte lovas.

Åldersgräns och kontroll av ålder

Tjänsten är avsedd för personer som är minst 18 år eller som har uppnått en högre lokal laglig ålder där sådan gäller.

• Minderåriga nekas tillgång.
• Bevis på ålder kan efterfrågas.
• Ålderskravet gäller oberoende av andra kontokontroller.

Åldersregeln ska inte användas för att dra slutsatser om svensk licensstatus eller andra regulatoriska förhållanden som inte är fastställda här.

Extern hjälp utanför casinot

Det finns även möjlighet att söka hjälp utanför casinots egen kontoprocess. Följande organisationer är namngivna som externa hjälpalternativ:

• GamCare
• Gamblers Anonymous
• Gambling Therapy

Listan ska inte behandlas som en fullständig sammanställning av alla möjliga hjälporganisationer.

Det som inte ska antas

Vissa verktyg och tjänster är vanliga inom spelansvar, men ska inte beskrivas som tillgängliga här utan särskilt stöd.

• Den exakta listan över personliga gränstyper är inte fastställd.
• Exakta perioder för självavstängning är inte fastställda.
• Någon integration med Spelpaus är inte fastställd.
• Någon namngiven påminnelsefunktion för spelkontroll är inte fastställd.
• BankID är inte fastställt som krav för spelansvarsverktygen.
• Någon exakt självserviceväg eller kontomeny ska inte antas.

Klagomål som gäller spelansvar

Klagomål som gäller spelansvar har en dokumenterad tidsram på 5 arbetsdagar. Ett sådant ärende ska behandlas separat från bonusar, kampanjer eller andra kommersiella frågor.

Om ett problem med spelansvarsprocessen behöver hanteras formellt kan du läsa hur du lämnar klagomål om spelansvar och vilket underlag som behövs.

FAQ – vanliga frågor om spelansvar

Vilka gränser kan jag använda?

Personliga gränser finns som en del av spelansvaret, men den exakta listan över tillgängliga gränstyper är inte fastställd här.

Hur begär jag självavstängning?

Självavstängning kan begäras via livechatt. Den registrerade e-postadressen kan behövas för att hantera begäran.

Börjar självavstängningen direkt?

Nej. Självavstängningen börjar gälla efter att begäran har behandlats och bekräftats.

Kan jag logga in efter avaktivering?

Nej. Inloggning är inte tillgänglig efter att kontot har avaktiverats.

När är kontot faktiskt stängt?

Kontot är inte stängt förrän stängningen har bekräftats.

Kan åldersbevis krävas?

Ja. Bevis på ålder kan efterfrågas, och minderåriga nekas tillgång.

Var kan jag söka extern hjälp?

GamCare, Gamblers Anonymous och Gambling Therapy är namngivna externa hjälporganisationer.

Är Spelpaus bekräftat som integrerat?

Nej. Någon integration med Spelpaus är inte fastställd här.